I. Dispoziții Generale

1. Înainte de a folosi site-ul nostru, vă rugăm să citiți cu atentie, termenii și condițiile de utilizare. Vizitarea site-ului wwwflowerlab.md sau utilizarea (cumpărarea produselor) acestui site implică acceptarea acestor termeni și condiții, care -constituie conventia (contractual)dintre parti.
2. Utilizarea serviciilor furnizate de prestator echivaleaza cu acordul explicit fata de acesti termeni. Prin inregistrarea sau utilizarea serviciilor, clientul este de acord cu faptul ca a citit si a inteles pe deplin urmatorii termeni de utilizare si ca prestatorul nu va fi tras la raspundere pentru pierderi, in nici un fel, pentru clientul care nu a citit termenii de prestare a serviciilor.
3. Prin plasarea unei comenzi, clientul accepta in mod automat -termenii si conditiile enumerate mai jos, indiferent daca acestia au fost cititi sau nu.

4. Prestatorul isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni de utilizare fara notificare prealabila. Este de asteptat ca clientul sa citeasca toti termenii, inainte de a plasa o comanda pentru a se asigura ca este la curent cu orice schimbare intervenita sau orice modificari viitoare. Cu toate acestea, in cazul in care are loc o modificare materiala, esentiala, prestatorul va incerca sa furnizeze o notificare, cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare a oricaror noi conditii. Ceea ce constituie o schimbare materiala va fi la latitudinea exclusiva a prestatorului, iar orice modificare va fi mentionata numai pe aceasta pagina.
5. Comenzile sau cererile pentru oferta de preturi vor fi furnizate exclusiv prin utilizarea formularului de contact pus la dispozitia clientului pe acest site, prin telefon sau e-mail. Clientul are obligatia de a furniza date corecte si cat mai precise cu privire la produsul dorit. Prestatorul nu poate fi tras la raspundere sub nici o forma pentru neplaceri cauzate de furnizarea de catre client a unor informatii incorecte sau incomplete.
6. Termenele de livrare a serviciilor/durata contractului se discuta pentru fiecare cerere in parte si sunt cuprinse in contractul de prestari servicii.
7. Toate prevederile termenilor care, prin natura lor, ar trebui sa supravietuiasca incetării contractului vor continua sa isi produca efectele, inclusiv si fara a se limita, la dispozitiile privind proprietatea, excluderea garantiei, plati scadente si limitarea raspunderii.

II. Produse/ Politica de prețuri

1. Serviciile oferite de către Flower Lab necesită achitarea.
2. Toate lucrările și mărfuri prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare. Poza produsului pe site este cu titlu de prezentare. Culorile pot varia in functie de mai multi factori, precum: de efectul luminii în timpul pozării, dispozitivul de pe care vizualizați, editarea imaginii, etc și se pot diferentia fata de  produsul final.

Fiecare compoziție floristică are caracter individual și poate să difere prin ambalaj, exterior, mărime, etc. În functie de factorii sezonieri, stocurile disponibile sau tehnicile de lucru folosite, sunt posibile anumite modificari privind numărul, sortimentul plantelor/florilor. Astfel produsul final poate să difere de cel ilustrat pe site sau oriunde în reteaua de internet. Cu toate acestea, în cadrul fiecărei compoziții floristice va fi depus efort maxim ca să fie respectată întocmai valoarea produsului final și aspectul/caracteristicile generale.
In cazul in care, in stocul actual la momentul inregistrarii comenzii, nu exista un anumit sortiment de plante/flori sau calitatea florilor primite de la furnizorii nostri nu este la standardele optime, ne rezervam dreptul de a schimba respecivul sortiment cu unul echivalent ca stil si de aceeasi valoare sau mai mare. Daca modificarea este esentiala, vom face toate demersurile spre a contacta Cleintul si a-i solicita acordul pentru aceste modificari.
Plantele de suport (frunze, verdeata) si vasele pot fi schimbate fara instiintare anterioara avand in vedere ca ceea ce este afisat pe site este cu titlu de prezentare.
In situatia in care Prestatorul nu reuseste, in ciuda eforturilor depuse, sa contacteze Clientul prin mijloacele de comunicare utilizate anterior,  acordul Clientului privind modificarile ce se impun in realizarea si livrarea produselor va fi considerat subinteles.
3. Achitarea pretului pentru confecționarea și livrarea compoziției floristice precum și vânzarea și livrarea produselor adiacente se efectuează, integral, de cumpărător în avans  prin orice mijloc ales din rubrica "Mod de plată" din site sau propus de catre operator, excepție facand-o comenzile luate pentru buchetul miresei, decorul nunților, cumetriilor.
4. Valoarea minimă a comenzii inregistrata pe site este de 500 lei.
5. Răspunderea Flower Lab Moldova în urma pretențiilor asupra serviciilor sau îndeplinirii lor se limiteaza doar la suma achitată de cumpărător.
6. În cazul aparițiilor unor modificări în comandă prin adăugarea unor produse suplimentare, modificarea textului de felicitare, etc., Clientul este obligat să ne anunte, telefonic, prin email sau prin prezentarea personala la sediul Flower Lab pe str. Testimițeanu 3/7, cu minim 5 ore înainte de livrarea comenzii. În cazul nerespectării acestei conditii, Flower Lab nu iși va asuma răspunderea fata de modificarile dorite si solicitate de catre Client.. In cazul in care Clientul notifica Prestatorul cu doar 4 ore inainte dorinta de modificare a buchetului din comandă, el va trebui să fie achitat integral.
7. Finalizarea achizitiei de către Titular implică angajamentul acestuia de a efectua plata pentru comanda respectiva, folosind una dintre metodele specificate, si confirmarea ca informatiile furnizate despre Client si, daca este cazul, despre destinatar (dacă difera de Titular), sunt autentice, precise si complete.
7.1 Adăugarea unui produs în coș, fără finalizarea comenzii, nu generează înregistrarea automată a unei comenzi sau rezervarea automată a produselor.
7.2 Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete și că Vânzătorul are dreptul să-l contacteze în situațiile în care este necesar.
7.3 Dacă Clientul nu ia legătura imediat cu Vânzătorul pentru a semnala eventuale erori în comanda sa, Vânzătorul consideră că Clientul acceptă detaliile comenzii (prețuri, produse, informații de livrare sau facturare etc.) așa cum au fost specificate.

8 Vânzătorul are posibilitatea de a anula o comandă prin notificare prealabilă către Titular, fără a impune nicio obligație ulterioară pentru nicio dintre părți și fără ca vreo parte să aibă dreptul să solicite daune-interese celeilalte părți. Acest lucru este valabil în situațiile în care produsul nu corespunde detaliilor de livrare, există erori în privința prețurilor sau descrierii produselor, plata nu a fost finalizată în cazul plăților cu cardul sau prin transfer bancar, informațiile furnizate de către Titular sunt incorecte sau incomplete, Titularul nu are vârsta legală sau Titularul nu și-a respectat în trecut obligațiile față de Vânzător. Dacă Titularul a efectuat o plată în avans, suma respectivă îi va fi returnată integral în cazul în care comanda este anulată.
8.1 În cazul încălcării de către cumpărător a condițiilor date, magazinul online are drepul să oprescă îndeplinirea serviciilor, pâna la înlăturarea încălcărilor și compensarea daunelor suportate de magazin în urma acestora sau să rezilieze înțelegerea de prestare a serviciilor, informând despre aceasta cumpărătorul pe adresa electronică oferită la perfectarea comenzii.
9. Anularea unei comenzi poate fi efectuată doar prin telefon sau la sediul Prestatorului, cu minim 5 ore inainte de ora stabilita pentru livrare.
10. Comenzile pentru aceeași zi și următoarea noapte se preiau până la ora 20:00.
11. Flower Lab nu poate fi penalizată pentru nerealizarea serviciilor adiționale gratuite precum: expedierea confirmării SMS a livrării, expedierea pozei la livrare pe adresa de email a clientului, livrarea cardului de felicitare.
12. Plasarea comenzilor online (pe site) este posibilă 24/24, 7 zile din saptamână.

III. Plata produselor

1. Achitarea comenzii poate fi efectuată online, cu cardul prin intermediul sistemului de plată PayNet sau prin transfer bancar. De asemenea, plata poate fi efectuată la momentul livrării, în numerar. Este necesar ca produsele comandate să fie plătite în întregime în avans, iar livrarea se va realiza numai după ce plata a fost recepționată.
 

IV. Serviciul de livrare Chișinău si alte localitati

1. Termenele de livrare a serviciilor/durata contractului se discuta pentru fiecare cerere in parte si sunt cuprinse in contractul de prestari servicii/comanda ferma.
2. Livrăm flori și cadouri pe toata suprafata Republicii Moldova. Costul unei livrări este diferită pentru fiecare localitate.
3. În Chișinău, precum și în suburbii, comanda se livrează în 2- 5 ore, după achitarea acesteia.

Flower Lab nu poate garanta ora si ziua dorite de catre Client pentru livrarea produselor proaspete la destinatar. Insa isi asuma solutionarea eventualelor situatii de intarziere/imposibilitate a curierului de a livra, prin aplicarea sistemului de livrare repetata. . In situatia in care niciuna dintre aceste variante nu sunt agreate de catre Client sau, din motive imprevizibile, care nu depind de Flower Lab, nu asigura onorarea comenzii, Flower Lab va proceda la restituirea totala/partiala a pretului achitat de catre Client.

Flower Lab iși asuma ca toate aceste aspecte sa fie communicate Clientului, inainte de realizarea si livrarea produsului.

Ulterior receptionarii acordului, din partea Clientului, privind modificarile din continutul si realizarea produsului,Flower Lab nu iși mai asuma obligatia de livrare repetata, retur al produselor sau restituire a pretului achitat. In mod exceptional, Prestatorul va asigura livrarea repetata sau retur/restituirea totala/partiala a pretului, in situatia in care produsul livrat de catre partenerul local va prezenta nereguli, precum: plante/flori ofilite, rupte, neconforme, potrivit criteriilor convenite de catre parti sau produse auxiliare/accesorii neconforme.

5. În cazul în care Clientul nu cunoaște adresa destinatarului, acesta ne va comunica numărul de telefon la care destinatarul poate fi apelat. Ulterior, împreună cu el fiind stabilită data, locul și ora livrării. Dacă destinatarul refuză să primească florile din orice motiv, livrarea se consideră executată și pretul nu se restituie.
6. La solicitarea livrării comenzii în baza numelui de pe facebook/instagram, compania Flower Lab garantează returnarea în totalitate a pretului către titularul comenzii în cazul în care persoana nu va putea fi găsită. Dacă destinatarul refuză să primească florile din orice motiv, livrarea se consideră executată și pretul nu se restituie. Dacă destinatarul refuză să ne pună la dispoziție datele cu caracter personal, livrarea se consideră anulată, iar Clientului i se va returna pretul.
7. Livrarea în orașul Chișinău precum și în suburbiile acestuia, se efectuează în decurs de 2-5 ore după plasarea și achitarea comenzii. Livrarea se efectuează în intervalul de ore indicat de catre Client, pe parcursul completării comezii pe site.
8. La executarea comenzii cu livrare în hoteluri, campinguri, etc., cumpărătorul indică numărul camerei și numele de înregistrare a destinatarului (sau un grup, de exemplu – domnul și doamna). Comanda în hotel poate fi livrată doar până la recepție. Din motiv că în multe hoteluri nu este permisă trecerea serviciilor de livrare mai departe de recepție, livrarea la recepție la data stabilită se consideră ca fiind comandă executată. Nu răspundem pentru intârzierea comenzii sau imposibilitatea livrării ca urmare a adresei greșite a hotelului, sau a plecării mai devreme a destinatarului din hotel, shimbării numarului apartamentelor etc.
9. Exactitatea livrării depinde de datele despre destinatar, pe care Clientul ni le pune la dispoziție. De acea, vă rugăm să îndepliniți atent ancheta, și dacă este nevoie să menționați în comentariile comenzii datele specifice (codul de la ușa scării, în care departament lucrează etc.).
10. Curierii Flower Lab livrează doar produsele de pe Flower Lab. Nu livrăm alte cadouri transmise de către Client sau alte persoane terțe. 
11. Costul unei livrări este diferită pentru fiecare localitate. În Chișinău livrarea simplă, în intervalele de timp disponibile pe www.flowerlab.md, este gratuită pentru produsele florale. Pentru celelalte localități, inclusiv suburbiile acestuia, livrarea este contra cost. Vă rugăm să verificați pagina "Livrare" pentru prețurile diferentiate. 
11.1 Buchetele si aranjamentele florale beneficiaza de livrare gratuita in Chișinpu. Pentru produsele aditionale (ex. jucarii de plus, baloane, dulciuri, bauturi si produse care nu contin flori sau aranjamente florale) livrarea este contra-cost.
12. Clientul trebuie să indice adresa exactă a destinatarului. În cazul în care acesta nu cunoaște adresa de livrare, Flower Lab își rezervă dreptul de a apela destinatarul pentru a afla adresa exactă a livrării. În cazul oferirii de date greșite sau incomplete necesare pentru executarea livrării, lipsa destinatarului la adrea indicată, Clientul va fi anunțat despre schimbările apărute în status-ul comenzii, iar destinatarul va fi apelat pentru a confirma corectitudinea datelor de livrare. În cazul în care destinatarul se află la altă adresă, buchetul va fi livrat,cât mai curând posibil, la adresă noua, insa numai după ce Clientul va achita suma pentru livrarea repetată:

• 100 lei - costul pentru oraș;
• Pentru celelalte destinații livrarea repetată constituie suma livrării inițiale.
• În cazul în care destinatarul nu este la adresa indicată și/sau nu este disponibil, buchetul revine înapoi la companie. Pe parcursul a 72 ore, dacă destinatarul nu poate fi gasit nici cu ajutorul Clientului, comanda se consideră livrată și pretul nu se restituie.