Правила и Условия
Определения
- Заказ – электронный документ, являющийся формой общения между Продавцом и Заказчиком, на основании которого Продавец соглашается доставить заказанные товары, а Заказчик принимает их и обязуется оплатить.
- Курьер – любой сотрудник или компания, оказывающая курьерские услуги.
- Получатель – физическое или юридическое лицо, которое получит товары из заказа.
- Интервал доставки – временной промежуток, указанный на сайте, в который осуществляется доставка.
- Фиксированное время – строго указанное клиентом время, которое Продавец обязан соблюсти. Эта услуга платная, цена варьируется в зависимости от времени суток.
- Товары – любые товары, представленные на сайте и указанные в заказе, которые должны быть доставлены Продавцом Получателю.
- Продавец/Компания – Flower Lab - ООО "Tulip Flower S.R.L.", осуществляющее заказы по всей стране.
- Заказчик – физическое или юридическое лицо, оформившее заказ.
I. Общие положения
- Перед использованием сайта необходимо внимательно ознакомиться с условиями использования. Посещение сайта www.flowerlab.md или использование его услуг (покупка товаров) означает автоматическое принятие этих условий, которые составляют договор между сторонами.
- Использование услуг, предоставляемых Продавцом, подтверждает явное согласие с этими условиями. Регистрация или использование услуг означает, что Клиент прочитал и полностью понял условия, и Продавец не несет ответственности за любые убытки, возникшие из-за игнорирования условий.
- Размещение заказа подразумевает автоматическое принятие Клиентом условий, независимо от того, были они прочитаны или нет.
- Продавец оставляет за собой право изменять данные условия без предварительного уведомления. Ожидается, что Клиент ознакомится с условиями перед размещением заказа, чтобы убедиться в своей осведомленности о любых изменениях. Если изменения являются существенными, Продавец постарается уведомить Клиента не менее чем за 30 дней до вступления новых условий в силу. Продавец самостоятельно определяет, что является существенным изменением, и любые изменения публикуются только на этой странице.
- Заказы или запросы на расчет стоимости принимаются исключительно через контактную форму на сайте, по телефону или электронной почте. Клиент обязан предоставить точные и полные данные о желаемом продукте. Продавец не несет ответственности за неудобства, вызванные предоставлением неточной или неполной информации.
- Сроки выполнения заказа/действие договора обсуждаются индивидуально для каждого случая и фиксируются в договоре оказания услуг.
- Все положения данных условий, которые по своей природе должны продолжать действовать после прекращения договора, сохраняют свою силу, включая, но не ограничиваясь, положения о собственности, гарантийных ограничениях, погашении задолженности и ограничении ответственности.
II. Товары / Политика ценообразования
- Услуги, предоставляемые Flower Lab, являются платными.
- Все работы и товары, представленные на сайте, предназначены только для ознакомления. Фотографии товаров могут отличаться от реальных продуктов из-за различных факторов: освещения, устройства, с которого осуществляется просмотр, редактирования изображений и т. д.
- Каждая флористическая композиция уникальна и может отличаться упаковкой, внешним видом, размерами и другими деталями. В зависимости от сезонных факторов, доступности материалов и используемых техник возможны изменения в количестве и ассортименте растений/цветов. Продавец обязуется приложить все усилия, чтобы соответствовать ценности и общим характеристикам конечного продукта.
- Если необходимого сорта цветов нет в наличии или их качество не соответствует стандартам, Продавец оставляет за собой право заменить их на аналогичные по стилю и стоимости. В случае существенных изменений Клиент будет уведомлен и его согласие будет запрошено.
- Замена декоративных элементов (зелени, ваз) может производиться без предварительного уведомления.
- Если Клиент недоступен для подтверждения изменений, согласие на замену считается автоматически данным.
- Оплата за изготовление и доставку флористических композиций, а также продажу сопутствующих товаров, производится полностью и заранее. Исключение составляют заказы на свадебные букеты, оформление свадеб и крестин.
- Минимальная сумма заказа через сайт составляет 500 леев.
- Ответственность Flower Lab по претензиям ограничивается суммой, уплаченной Клиентом.
- Изменения в заказе (например, добавление продуктов или изменение текста поздравления) необходимо сообщить Продавцу не менее чем за 5 часов до доставки. Если уведомление поступит позже, изменения могут быть реализованы только после полной оплаты заказа.
- Завершение покупки Клиентом означает его обязательство оплатить заказ и подтверждение предоставления достоверной информации о себе и, если применимо, о Получателе.
- Добавление товара в корзину без завершения заказа не является резервированием или оформлением заказа.
- Завершение заказа подтверждает правильность предоставленной информации. Если Клиент не сообщит об ошибке сразу, заказ считается подтвержденным.
- Продавец вправе отменить заказ, уведомив об этом Заказчика, без дальнейших обязательств и штрафов. Основания для отмены включают: несоответствие товара требованиям, ошибки в цене, неполная оплата, предоставление неверной информации Клиентом или его прошлые нарушения. Если заказ был предоплачен, сумма возвращается Клиенту.
- Отмена заказа возможна только по телефону или лично в офисе Продавца не менее чем за 5 часов до доставки.
III. Доставка
- Доставка осуществляется только после подтверждения заказа.
- Доставка производится Продавцом самостоятельно или с привлечением курьерских компаний.
- Стоимость доставки варьируется в зависимости от города, региона и других факторов и добавляется к сумме заказа.
- Если адрес доставки указан некорректно или заказчик предоставил неправильную информацию, доставка может быть выполнена повторно только после уточнения информации и внесения дополнительной оплаты.
- Интервал доставки выбирается Заказчиком из предложенных Продавцом. Если Заказчик требует доставку в строго определенное время, применяется услуга "Фиксированное время", которая оплачивается дополнительно.
- Продавец прилагает все усилия для соблюдения указанных сроков, но не несет ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (например, погодные условия, транспортные проблемы, аварии).
- Если получатель не доступен по указанному адресу в согласованное время, курьер оставляет уведомление или пытается связаться с заказчиком. Если контакт невозможен, заказ возвращается на склад, и повторная доставка требует дополнительной оплаты.
- Если заказчик отказывается от выполнения заказа или не может предоставить актуальную информацию о получателе, заказ считается завершенным, без возврата стоимости.
- Продавец сохраняет за собой право отказать в доставке в любой момент, если доставка невозможна по объективным причинам, включая угрожающие условия для курьера.
IV. Оплата и Возврат
- Оплата принимается только в национальной валюте (леи).
- Клиент обязан внести полную оплату до выполнения заказа. В случаях оплаты по безналичному расчету заказ считается подтвержденным только после поступления средств на счет Продавца.
- Продавец не несет ответственности за ошибки платежной системы, банков или клиента.
- Возврат средств возможен только в случае отмены заказа, согласованной обеими сторонами, или в случае невозможности выполнения заказа по вине Продавца.
- Возврат средств осуществляется в срок до 30 рабочих дней.
V. Претензии и Гарантии
- Все товары перед отправкой проверяются на соответствие требованиям заказа.
- В случае претензий Клиент обязан связаться с Продавцом в течение 24 часов с момента доставки. Претензии, связанные с качеством цветов, рассматриваются только при предоставлении фото- или видеодоказательств.
- Продавец оставляет за собой право на замену товара или возврат средств после проверки обоснованности претензий.
- Претензии относительно внешнего вида принимаются только в момент доставки, при условии, что получатель или заказчик осмотрели товар в присутствии курьера.
VI. Конфиденциальность и Персональные Данные
- Продавец соблюдает законодательство о защите персональных данных.
- Личные данные Клиента используются только для выполнения заказа и не передаются третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Продавец может использовать данные клиента для отправки рекламной информации только с его согласия.
- Клиент имеет право запросить удаление своих данных из базы Продавца.
VII. Заключительные положения
- Настоящие условия регулируются законодательством Республики Молдова.
- В случае споров стороны обязуются сначала попытаться разрешить их мирным путем. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается в суде по месту нахождения Продавца.
- Любая ссылка на веб-сайт www.flowerlab.md в рекламных целях требует письменного разрешения Продавца.
- Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным или не имеющим законной силы, остальные положения остаются в силе.