Политика возврата
- Если клиент недоволен выполнением заказа или качеством доставленных товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая, что цветы являются скоропортящимся продуктом, мы не сможем заменить товар или вернуть уплаченную сумму, если не будем своевременно уведомлены о проблеме. В случае невыполнения корректно оформленного и оплаченного заказа по вине сервиса Flower Lab мы гарантируем полный возврат уплаченной суммы.
Если после оценки ситуации стороны договорятся о возврате стоимости, Flower Lab обязуется полностью вернуть сумму только в случае возврата клиентом всех несоответствующих продуктов в том состоянии, в котором они были получены. Если клиент решит оставить несоответствующие продукты, Flower Lab применяет политику частичного возврата, возвращая стоимость только тех скоропортящихся товаров, которые оказались ненадлежащего качества на момент доставки.
-
В случае отмены заказа (не позднее чем за 24 часа до выполнения) мы гарантируем полный возврат уплаченной суммы.
-
Процедура и сроки возврата зависят от выбранного способа оплаты. Если оплата была произведена банковской картой, возврат денежных средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
-
В случае дополнительных услуг за отдельную плату (специальная доставка, фиксированное время и т.д.), если они не были предоставлены, Flower Lab возвращает частичную стоимость за несоответствующую услугу.
-
Согласно Постановлению Правительства №1465 от 08-12-2003 о Правилах замены непродовольственных товаров и гарантийных сроках, скоропортящиеся товары не подлежат возврату. К этой категории относятся цветы, букеты, венки, цветочные композиции, косметические средства, игрушки и др. Полный список товаров доступен по ссылке: https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=100706&lang=ro.
-
Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен, включая оригинальную упаковку, с сохранением всех аксессуаров и документации. Для товаров, проданных в виде комплектов, возврат возможен только всего комплекта в полном составе.
-
Если указанные выше условия не соблюдены, мы откажем в возврате стоимости товаров и отправим посылку обратно покупателю, который обязан будет оплатить расходы на повторную доставку. Если возвращенный товар имеет признаки использования, повреждения, царапины, удары, поврежденную упаковку, а также если отсутствуют аксессуары или документация, продавец оставляет за собой право отказать в возврате либо вычесть сумму за нанесенные повреждения. Эта сумма будет определена после оценки ущерба, нанесенного возвращенному товару.